عُمانتل وإنفولاين يطلقان خدمة الدعم بلغة الإشارة لمركز الاتصال
أعلنت شركة عُمانتل عن إطلاق خدمة الدعم المرئي المتقدمة باستخدام لغة الإشارة، وذلك بالتعاون الوثيق مع شركة إنفولاين المتخصصة في إدارة تجربة العميل. يأتي هذا الإعلان بالتزامن مع احتفال العالم بيوم لغة الإشارة الذي يصادف في الثالث والعشرين من سبتمبر الجاري.
تتيح هذه الخدمة الجديدة لذوي الإعاقة السمعية إمكانية التواصل المباشر مع موظفي خدمة المشتركين عبر مكالمات الفيديو. ويمكن للمستخدمين الحصول على الدعم الفوري والاستفسار عن الخدمات أو تقديم الطلبات باستخدام لغة الإشارة بشكل كامل وسلس.
وقال المهندس علاء الدين بن عبدالله بيت فاضل الرئيس التنفيذي لعُمانتل: “نؤمن بأن دورنا يتجاوز توفير خدمات التقنية ليشمل إحداث أثر إيجابي مستدام في المجتمع”. وأضاف أن إطلاق الخدمة يعكس التزام الشركة بتعزيز الشمول الرقمي وتوفير خدمات أكثر سهولة لجميع فئات المجتمع.
وأكد بيت فاضل أن تمكين المجتمع يُعد بُعداً أساسياً في نهج المسؤولية الاجتماعية للشركة. مشيراً إلى أنهم سيواصلون توظيف الابتكار لتطوير تجارب أكثر شمولاً تعزز جودة الحياة وتدعم بناء مجتمع رقمي أكثر تمكيناً واستدامة للجميع.
من جانبه، أوضح حمد الغابشي الرئيس التنفيذي لإنفولاين أن مركز اتصالات عُمانتل يجسد رؤيتهم لتجربة العميل كمنظومة متكاملة. وأشار إلى أن الخدمة إضافة نوعية للمنظومة وتُظهر كيفية توظيف التكنولوجيا للاستجابة لاحتياجات شرائح مختلفة من المجتمع بفعالية.
وتوفر الخدمة قناة تواصل مرئية مباشرة عبر الهواتف والأجهزة اللوحية والويب. وتم دمجها ضمن منظومة مركز الاتصالات لضمان استمرارية وجودة التجربة، مع أرشفة المواد وفق الإجراءات المعتمدة لدعم كفاءة العمليات التشغيلية بشكل مستمر.
أُعدّ هذا التقرير في غرفة أخبار عربي تريند.
