2 مليون جنيه غرامات شكاوى أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التقرير نصف السنوي الأول عن نظام متابعة الشكاوى الواردة من مستخدمي خدمة الاتصالات (للفترة من يناير إلى يونيو 2021)، والذي تضمن أهم المؤشرات المتعلقة بالشكاوى الواردة من الهاتف الثابت والمتنقل والشكاوى.
مستخدمو خدمة الإنترنت الثابتة، وكذلك النسبة المئوية ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تقديمها.
2 مليون جنيه غرامات شكاوى
يستقبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات الموجهة لمقدمي خدماتهم عبر مركز الاتصال (155).
وكذلك وسائل الاتصال الإلكترونية التي أضافها الجهاز مؤخرًا لتسهيل التواصل مع المستخدمين وتوفير قنوات غير تقليدية لهم.
تلقي الشكاوى مثل الموقع الإلكتروني للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والبريد الإلكتروني والتطبيق. استجاب المشغلون للشكاوى.
بمعدل 92 بالمائة في النصف الأول من العام، بمتوسط زمن استجابة يومين. فيما يلي أهم جزء في التقرير: قام المستخدمون.
بتقديم 117،298 شكوى ضد مزودي الخدمة لدى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بما في ذلك 19،686 شكوى للهاتف الثابت (17٪).
و 35،923 شكوى للهاتف المحمول (31٪)، و 61،689 شكوى للإنترنت الثابت (52٪). • تلقى مركز الاتصال 86 في المئة من الشكاوى (155).
وتلقى الموقع الإلكتروني للجهاز 9 في المئة، وحصل تطبيق الدردشة الفورية (واتس آب) على 4 في المئة، واستقبل البريد الإلكتروني 1 في المائة.
• تلقت القاهرة الكبرى 52٪ من الشكاوى، والدلتا 23٪، والإسكندرية 11٪، والصعيد 11٪، والقناة 3٪.
الرابط المختصر https://arabictrend.net/?p=17888
